Regulamin

 

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną 

dla  ”Platformy eLorenz” dostępnej na stronie internetowej

wraz z Polityką prywatności 

 

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej także jako “Regulamin”) określa zasady korzystania z usługi określonej jako Platforma eLorenz (dalej także jako “Aplikacja”), świadczonej drogą elektroniczną przez Lorenz P.S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Przemysłowa 3, 61-579 Poznań, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy, Nr KRS: 0001112044, NIP: 8970010196, o kapitale akcyjnym w wysokości 97 326 930,00 zł, posiadająca status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, zwaną w niniejszym regulaminie “Usługodawcą”. 

2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą i jest wiążący od chwili jego  akceptacji przez Usługobiorcę.

3. Regulamin został sporządzony na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

 

§2. Definicje

Określenia użyte w niniejszym regulaminie oznaczają:

1. Platforma eLorenz – platforma elektroniczna do zawierania transakcji sprzedaży Produktów Usługodawcy, prowadzona pod adresem “www.elorenz.pl” dedykowana dla przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą na podstawie wpisu do KRS lub CEIDG, prowadzących sklepy detaliczne (tj. “Klienta”), przeznaczona do dokonywania zakupów za jej pośrednictwem Produktów wyłącznie w celu dalszej odsprzedaży w ramach prowadzonej działalności przez Klienta. Aplikacja nie jest przeznaczona do dokonywania zakupów przez konsumentów w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.  

2. Usługodawca - Lorenz P.S.A. z siedzibą w Poznaniu, świadczący usługi drogą elektroniczną będące przedmiotem Regulaminu, tj. wymieniony w § ust. 1. 

3. Usługobiorca/lub Klient - przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą na na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na podstawie wpisu do KRS lub CEIDG albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usługi świadczonej drogą elektroniczną przez Usługodawcę i zawarła z nim umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, nabywająca Produkty na cele związane z działalnością gospodarczą, która zarejestrowała Konto w Platformie eLorenz w celu zawierania umów sprzedaży z Usługodawcą. 

4. Konto – przypisany do Klienta dostęp do Platformy eLorenz wraz z loginem i hasłem oraz stworzona w ten sposób przestrzeń (profil) do korzystania z Platformy eLorenz udostępniona przez Usługodawcę, zawierające dane Usługobiorcy: firma, adres prowadzonej działalności i adres siedziby, NIP, REGON, adres e-mail, numer telefonu  oraz adres do wysyłki zamówionych Produktów. Weryfikacja wprowadzonych danych  Klienta następuje poprzez ręczne odpytanie bazy GUS za pomocą podanego numeru NIP.

5. Regulamin – niniejszy dokument, określający w szczególności rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę, warunki świadczenia tych usług, w tym warunki techniczne, warunki zawierania i rozwiązywania Umowy oraz tryb postępowania reklamacyjnego, który jest udostępniany Usługobiorcy poprzez elorenz@lbsnacks.pl

6. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Usługodawcą i Usługobiorcą w formie co najmniej dokumentowej, regulujący stosunek gospodarczy oraz szczegółowy zakres praw i obowiązków pomiędzy Stronami w celu korzystania z Platformy eLorenz, zawarta w momencie pierwszego logowania na Konto utworzone w Platformie eLorenz oraz po akceptacji Regulaminu, przed przystąpieniem do korzystania z Platformy eLorenz.  

7. Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

8. Czas realizacji zamówienia – czas, w jakim Usługodawca  skompletuje zamówienie i przekaże do wysłania za pośrednictwem przewoźnika na wskazany przez Kupującego adres, nie później niż 3 robocze od daty potwierdzenia zamówienia w Platformie eLorenz. 

9. Produkty - towary oferowane przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformie eLorenz.  

10. Promocja - regulamin i zasady promocji udostępniane są każdorazowo w Platformie eLorenz w zakładce “oferty specjalne”.

11. Newsletter –  elektroniczna informacja przekazywana periodycznie przez Usługodawcę  w której zamieszczane są m.in. informacje na temat oferty, nowości i promocji, wysyłany za pomocą e-maili oraz SMS-owo po wyrażeniu zgodny na otrzymywanie newslettera przy rejestracji. Zgoda może być anulowana w każdym momencie w zakładce Strefa Klienta.

12. Koszyk – element Platformy eLorenz  za pomocą którego Klient  precyzuje szczegóły zamówienia oraz składa zamówienie i dokonuje płatności w sposób opisany w Regulaminie.

13. Minimum logistyczne - minimalna kwota zamówienia zawierająca Produkty łącznej o wartości 170 zł (sto siedemdziesiąt złotych) netto.

14. Ph – Przedstawiciel Handlowy Usługodawcy. 

15. Polityka prywatności i cookies Platformy eLorenz - dokument określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania cookies. Polityka prywatności i cookies stanowi Załącznik nr ….. do Regulaminu i jest dostępna na stronie …………. 

16. Siła Wyższa - zdarzenie zewnętrzne, którego Usługodawca i Usługobiorca nie mogli przewidzieć i któremu nie mogli zapobiec, uniemożliwiające korzystanie z Platformy eLorenz w całości lub części, na stałe lub na pewien czas, któremu Usługobiorca lub Usługodawca nie mogli przeciwdziałać przy zachowaniu należytej staranności i które nie było efektem błędów lub zaniedbań Usługodawcy lub Usługobiorcy dotkniętych jej działaniem. 

17. UŚUD – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  

§ 3. Zakres funkcjonalności Platformy eLorenz

Platforma e-Lorenz zapewnia Klientowi korzystanie z poniższych funkcjonalności: 

1. przeglądanie dostępnej oferty handlowej Usługodawcy obejmującej możliwe do zamówienia poprzez stronę produkty. Po zalogowaniu Klient ma możliwość podglądu cen - w zakładce oraz ofert promocyjnych w zakładce “Produkty”. 

2. składanie zamówień w zakładce “Produkty”;

3. dostęp do historii zamówień w zakładce “Moje Zamówienia”;

4. dostęp do informacji o rozliczeniach, wystawionych fakturach w zakładce “Faktury”; 

5. składania zgłoszeń reklamacyjnych w zakładce “Zgłoszenia”, gdzie Klient ma możliwość kontaktu odnośnie faktur i płatności, dostaw i logistyki oraz pozostałych pytań.; 

6. zapis na newsletter lub rezygnację z otrzymywania newslettera w zakładce “Strefa Klienta” ;

7. Klient ma możliwość kontaktu z PH w zakładce “Kontakt”, gdzie udostępnione są dane kontaktowe do przydzielonego PH. 

 

§4. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Platformy eLorenz, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz zainstalowana przeglądarka internetowa. 

2. Platforma eLorenz  może być czasowo niedostępna w przypadku planowanych przerw serwisowych.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niespełnienie wymogów technicznych przez Klienta, a także za zapewnienie dostępu do łącza internetowego oraz wszelkich awarii bądź zakłóceń teleinformatycznych, które pozostają niezależne od Usługodawcy.

4. Usługobiorca otrzymuje dostęp do pełnej wersji strony internetowej Platformy eLorenz po rejestracji i weryfikacji w Bazie GUS, a następnie zalogowaniu się na Platformie eLorenz.

 

§5. Zawarcie i wypowiedzenie umowy

1. Warunkiem zawarcia Umowy jest, rejestracja Konta, akceptacja Regulaminu oraz posiadanie przez Klienta aktywnego Konta. Poprzez akceptację Regulaminu, Usługobiorca zobowiązuje się stosować do wszystkich jego postanowień.

2. Usługobiorca może rozwiązać umowę, zaprzestając korzystania z Platformy eLorenz bez składania odrębnych oświadczeń wobec Usługodawcy.  Konto usługobiorcy zostaje zanonimizowane po 5 latach od ostatniej transakcji.

3. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub Umowy przez Usługobiorcę lub Klienta.

 

§6. Rejestracja i korzystanie z Platformy eLorenz

I. Rejestracja Konta. 

1. Warunkiem korzystania z Platformy eLorenz jest posiadanie aktywnego Konta przez Usługobiorcę. Dostęp do Konta jest nadany przez Usługodawcę.

2. Osoba zakładająca Konto na Platformie eLorenz zobowiązana jest do podania podczas rejestracji następujących danych: firma, adres prowadzonej działalności i adres siedziby, NIP, REGON, adres e-mail, numer telefonu oraz adres do wysyłki zamówionych Produktów - jeżeli jest inny niż siedziba.

3. Założenie Konta następuje poprzez wybór jednej z poniższych opcji:

   1. wypełnienie i zaakceptowanie dokumentów dostarczonych przez PH, o których mowa w ust. 2 powyżej z możliwością dokonania rejestracji konta w Platformie eLorenz. Link aktywacyjny do założenia konta wysłany będzie do Klienta na adres mailowy podany przy wypełnieniu dokumentów dostarczonych przez PH.

   2. dokonanie samodzielnej rejestracji konta w Platformie eLorenz podając w formularzu rejestracji, znajdującym się w zakładce Rejestracja następujące dane - NIP, nazwa firmy, imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz adres dostawy.

4. Usługobiorca odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie danych dostępowych do Kont Usługobiorców.

5. Każdy Klient korzysta z Platformy eLorenz na podstawie nadanych mu uprawnień przez Usługodawcę, po potwierdzeniu rejestracji Konta. 

6. Rozpoczęcie korzystania z Platformy eLorenz następuje wyłącznie po akceptacji niniejszego Regulaminu.

7. Rejestracja i korzystanie z Platformy eLorenz jest nieodpłatne.

8. W celu dokonania rejestracji w Platformie eLorenz należy ustawić indywidualne hasło dostępowe. Rejestracja Konta dokonuje się na podstawie linku przesłanego drogą sms lub e-mail przez za pośrednictwem Platformy eLorenz. 

9. Klient jest zobowiązany do zachowania w poufności swojego loginu oraz hasła i nieudostępniania ich osobom trzecim. Po dokonaniu rejestracji, Klient może zalogować się do Platformy eLorenz przy pomocy podanych w trakcie rejestracji danych w postaci: adresu e-mail, jako loginu oraz hasła.

10. W zakładce „Moje konto” Klient może w każdym czasie dokonać zmiany danych, a także dokonać zmiany hasła. Klient zobowiązany jest zapewnić, aby podane przez niego dane były zawsze aktualne i prawdziwe, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niedochowania należytej staranności Klienta w zakresie aktualizacji danych adresowych do dostawy. 

11. Warunkiem rejestracji jest, zapoznanie się z treścią Regulaminu i złożenie oświadczenia o zaakceptowaniu jego treści. 

II. Oferta Usługodawcy i Składanie zamówień w Platformie eLorenz.

1. Platforma eLorenz zapewnia dostęp do aktualnej, dostępnej oferty Usługodawcy prezentowanej w zakładce “Produkty”, w tym informacji dotyczącej zapisu do newslettera w zakładce “Strefa Klienta” i obowiązujących promocjach w zakładce “Oferty Specjalne”, przesyłania zgłoszeń do usługodawcy oraz podglądu historii zamówień.

2. Klient  może korzystać z możliwości składania zamówień produktów oferowanych przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy przez 24h/ dobę,  po uprzednim zarejestrowaniu i aktywizacji swojego Konta, wchodząc w zakładkę “Produkty” / “Strefa Marek” / “Oferty Specjalne” bądź w “historię zamówień”, korzystając z opcji “Ponów Zamówienie”. Promocje i regulaminy poszczególnych promocji dostępne są w zakładce “Oferty Specjalne”.

3. Składanie zamówień odbywa się poprzez wejście w Platformie eLorenz w panel/zakładkę “Produkty” / “Strefa Marek” / “Oferty Specjalne” oznaczając wybrane Produkty poprzez wpisanie ilości kartonów i kliknięcie opcji “do zamówienia”. Aby przystąpić  do finalizacji zamówienia należy przejść do zakładki “Koszyk”. Produkty umieszczone w Koszyku można zamówić poprzez akceptację zamówienia. 

4. Ceny produktów oferowanych za pośrednictwem Platformy eLorenz są cenami netto i podawane są w złotych polskich.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonania na bieżąco zmian w cenach Produktów znajdujących się w ofercie przedstawionej w Platformy eLorenz oraz przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Uprawnienie, o którym mowa w zdaniu poprzednim nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży. 

6. Promocje dostępne w Platformy eLorenz nie podlegają łączeniu, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.

7. W zakładce Koszyk Klient oznacza wybór ilości wybranych produktów jednostkowych (w szt.) lub pakietu produktów lub w opakowaniach zbiorczych zgodnie z minimum logistycznym.

8. Zamówienie zostaje skutecznie złożone po jego potwierdzeniu przez Klienta przyciskiem “Potwierdź”, widocznym w zakładce Koszyk. 

9. Usługodawca po otrzymaniu potwierdzonego zamówienia Klienta przystępuje do jego realizacji w terminie najpóźniej w terminie 3 dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia. 

III. Płatności.

1. Płatności dokonywane są przy odbiorze Produktów za pośrednictwem usługi płatniczej dla dostawy w formie płatności  “za pobraniem”, bądź przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy,  po wcześniejszym uzgodnieniu opcji płatności przelewem z Usługodawcą. 

IV. Dostawa.          

1.   Zamówiony przez Kupującego poprzez Platformę eLorenz  towar jest wysyłany kurierem z opcją zapłaty za pobraniem, dostępne formy płatności dostępne są w regulaminie firmy kurierskiej.

2. Zamówienie jest realizowane w ciągu max 3  dni roboczych od daty wpłynięcia zamówienia.

3. Zapłaty za zamówione produkty należy dokonać podczas odbioru przesyłki od kuriera płacąc gotówką kurierowi.

4. Koszt transportu towaru z magazynu Lorenz P.S.A. do Kupującego pokrywa Lorenz P.S.A.

5. Towar jest zapakowany w sposób bezpieczny w celu ochrony produktów przed uszkodzeniem.

6. Faktura za złożone i zrealizowane zamówienie zostaje przesłana do Kupującego wraz z zakupionym towarem.

7. Dostawy realizowane są według formuły INCOTERMS 2010 - CIP. Z momentem wysłania towaru (wydania podmiotowi, który jest zobowiązany do jego dostarczenia (kurierowi), Sprzedający przenosi na Kupującego prawo do rozporządzania towarem jak właściciel, w związku z czym odpowiedzialność za towar przechodzi na Kupującego z chwilą wydania zamówienia. Mając na uwadze powyższe ustalenia, moment wydania przesyłki zawierającej zamówienie Klienta kurierowi jest momentem dostawy towarów w rozumieniu ustawy o VAT   

V. Reklamacje Produktów. 

1. Klient jest uprawniony do zgłoszenia reklamacji dostarczonych Produktów niezwłocznie po ich wykryciu, najpóźniej 3 dni po dostawie Produktów. 

2. Reklamacje należy składać elektronicznie pod adresem elorenz@lbsnacks.pl lub poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie elorenz.pl, zamieszczony w zakładce Zgłoszenia

3. Klient składający reklamację zobowiązany jest do zachowania Produktu wraz z fakturą zakupu. 

4. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni, a w przypadkach wymagających dodatkowych informacji lub dokonania ekspertyz, na czas niezbędny do rozpoznania sprawy.  

5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca niezwłocznie w miejsce reklamowanego Produktu dostarczy Produkt wolny od wad. 

 

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za poprawność danych i treści wprowadzane przez Klientów do Platformy eLorenz, jak i ewentualną utratę danych, straty wywołane wprowadzeniem tych treści czy danych lub  inne straty pośrednie.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z braku dostępności Platformy eLorenz z przyczyn niezależnych od niego (np. Siła Wyższa, awarie infrastruktury Internetowej Usługobiorcy).

3. Usługobiorca zobowiązuje się nie przekazywać danych do uwierzytelnienia (nazwa konta, hasło itp.) podmiotom trzecim oraz innym osobom bez zgody Usługodawcy.

4. Zakazuje się dostarczania przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym. Usługodawca może ograniczyć bądź wyłączyć prawo Usługobiorcy do korzystania z Platformy eLorenz ze skutkiem natychmiastowym, bez zwrotu kosztów związanych z odpłatnością dostępu do Platformy eLorenz, w wypadku uzasadnionego podejrzenia działań bezprawnych.

5. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby Aplikacja była dostępna dla Usługobiorców przez co najmniej 92% czasu w skali miesiąca.

6. W przypadku wystąpienia awarii krytycznej, Usługodawca zobowiązuje się do rozpoczęcia działań naprawczych.

7. Zaplanowane prace serwisowe mogą powodować czasowe ograniczenia w dostępie do Platformy eLorenz i będą każdorazowo ogłaszane w Platformie eLorenz z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem poprzez informacje na stronie głównej platformy eLorenz.

 

§ 8. Dane osobowe

1.    Przetwarzanie danych osobowych następuje zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanego dalej „RODO”. 

2.   Administratorem danych osobowych jest Lorenz P.S.A., adres siedziby: ul. Przemysłowa 3, 61-579 Poznań (dalej: „Administrator”).

3. Dane osobowe będą przetwarzane w następujących celach:

a) realizacji umowy (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO);

b) wypełniania obowiązków prawnych (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c RODO) określonych w szczególności przepisami podatkowymi i o rachunkowości;

c) realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO),  takich jak analityka, marketing oraz dochodzenie lub odpieranie ewentualnych roszczeń wynikających z zawartych umów.

4.   Dostęp do danych osobowych mogą mieć: 1) upoważnieni pracownicy Administratora, 2) firmy kurierskie, 3) usługodawcy, którym w drodze umowy powierzono przetwarzanie danych osobowych na potrzeby realizacji usług świadczonych dla Administratora, w szczególności operator logistyczny i podmioty świadczące usługi księgowe i informatyczne - jednak tylko w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania tych usług. Podany podczas rejestracji nr NIP przesyłany jest do bazy GUS, w celu weryfikacji poprawności podanych danych i potwierdzenia statusu przedsiębiorcy. Zwrotnie z bazy GUS otrzymujemy następujące informacje: nazwa i adres siedziby przedsiębiorcy, NIP, REGON, informacja o byciu aktywnym/nieaktywnym przedsiębiorcą, data zakończenia działalności.

5.   Dane osobowe przechowywane będą przez czas aktywności konta, a po usunięciu konta do czasu przedawnienia roszczeń lub przez czas wynikający z przepisów podatkowych i o rachunkowości.

6. W związku z korzystaniem z globalnych rozwiązań informatyczny (w szczególności usług Google) dostęp do danych osobowych mogą mieć podmioty współpracujące z Administratorem mające swoją siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), w tym w państwach wobec których brak jest stwierdzenia przez Komisję Europejską odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych. W przypadku transferu danych osobowych do odbiorców w tych państwach trzecich, stosowane są wobec transferowanych danych odpowiednie środki zabezpieczające np. w postaci zatwierdzonych przez Komisje Europejską standardowych klauzul umownych. W celu uzyskania dostępu do informacji o stosowanych zabezpieczeniach w przypadku transferu danych poza EOG należy kontaktować się z Administratorem na wskazany poniżej adres e-mail.

7.   Osoba, której dane dotyczą może skorzystać wobec Administratora z następujących praw:

a) prawa do żądania dostępu lub sprostowania swoich danych osobowych (zgodnie z art. 15 i 16 RODO),

b) prawa do żądania ograniczenia przetwarzania jej danych w sytuacjach i na zasadach wskazanych w art. 18 RODO,

c) prawa do żądania usunięcia danych zgodnie z art. 17 RODO („prawo do bycia zapomnianym”),

d) prawa do przeniesienia danych na zasadach wskazanych w art. 20 RODO,

e) prawa do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych osobowych z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją, w przypadku, gdy dane są przetwarzane przez Administratora w ramach realizacji swoich prawnie usprawiedliwionych interesów (zgodnie z art. 21 ust. 1 RODO).

Ponadto osoba, której dane dotyczą ma prawo wnieść w skargę na przetwarzanie jej danych przez Administratora do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8. Podanie danych osobowych jest warunkiem świadczenia usługi. Niepodanie tych danych uniemożliwia korzystanie z usługi.

9. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych oraz realizacją praw przysługujących osobom, których te dane dotyczą można kontaktować się z Administratorem kierując korespondencję na adres siedziby spółki lub adres poczty elektronicznej: daneosobowe.lorenz@lbsnacks.pl lub z wyznaczonym przez Administratora inspektorem ochrony danych (IOD). Kontakt do IOD: iod@lbsnacks.pl.

 

PLIKI COOKIES

10. Platforma eLorenz tzw. pliki cookies – dane informatyczne zapisywane przez serwery internetowe na urządzeniu końcowym Kupującego, które mogą być następnie odczytywane przez serwery internetowe przy każdorazowym połączeniu się z urządzeniem końcowym Kupującego.

11. Zapisane na urządzeniu końcowym Kupującego pliki cookies są wykorzystywane przez platformę eLorenz w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb, jak również w celach reklamowych i statystycznych.

12. Pliki cookies mogą być też stosowane i wykorzystywane przez reklamodawców, których reklamy zamieszczane będą na platformie eLorenz.pl.

13. Kupujący za pomocą opcji przeglądarki internetowej mogą w każdym czasie dokonywać zmian w zakresie ustawień dotyczących plików cookies, w szczególności poprzez zablokowanie wykorzystywania plików cookies, bądź ich usunięcie. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach wykorzystywanej przez Klienta przeglądarki internetowej. Zezwolenie na korzystanie z plików cookies, bądź niewyłączenie tej opcji, jeżeli jest ona włączona domyślnie, oznacza, że cookies będą zamieszczane w urządzeniu końcowym Kupującego a sklep internetowy elorenz.pl będzie mógł uzyskiwać do nich dostęp.

 

§9. Reklamacje

1. Usługobiorca jest uprawniony do składania reklamacji dotyczącej działania Platformy eLorenz drogą elektroniczną na adres e-mail: elorenz@lbsnacks.pl, bądź poprzez formularz kontaktowy w zakładce “zgłoszenia”.

2. Reklamacja powinna zawierać login klienta, adres e-mail, na który Usługodawca ma udzielić odpowiedzi,  przyczynę reklamacji (opis problemu) oraz treść żądania.

3. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej jest całkowicie dobrowolne i bezpłatne.

4. Reklamacje będą rozpoznawane przez Usługodawcę w terminie do 21 dni od otrzymania reklamacji. Usługodawca poinformuje Usługobiorcę o odrzuceniu lub przyjęciu reklamacji bądź wezwie do jej uzupełnienia za pośrednictwem danych do kontaktu wskazanych w reklamacji.

5. W razie odmowy uwzględnienia reklamacji bądź braku informacji ze strony Usługodawcy, Usługobiorcy przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego bądź poprzez alternatywne metody rozwiązywania sporów.

6. Usługodawca wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec podmiotów prowadzących działalność gospodarczą, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

7. Reklamacje są rozpatrywane przez Usługodawcę na podstawie postanowień niniejszego Regulaminu, a w zakresie nieuregulowanym przepisów prawa powszechnie obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej.

8. Wszelkie pytania, zgłoszenia, powiadomienia dotyczące działania Platformy eLorenz i korzystania z niej można kierować na adres elorenz@lbsnacks.pl . bądź poprzez formularz kontaktowy w zakładce “zgłoszenia”.

9. Usługodawca zastrzega, że odpowiedź na reklamację uznaje się za skutecznie doręczoną, jeżeli adres, który wskazał Usługobiorca jest nieprawidłowy lub nie istnieje.

 

§ 10. Zastrzeżone prawa Usługodawcy do znaków towarowych 

1. Usługodawca oświadcza, że przysługują mu wyłączne prawa wynikające z zastrzeżonych praw do znaków towarowych i innych oznaczeń Produktów, w szczególności nazwy, wzory opakowań, ich zdjęcia, kompozycje, czy oryginalne układy stylistyczne, używane w celach identyfikacyjnych Produktów są prawnie chronione na podstawie odpowiednich przepisów prawa i stanowią wyłączną własność Usługodawcy. 

2. Usługobiorca nie jest w żadnym wypadku uprawniony do jakiegokolwiek utrwalania, zwielokrotniania, udostępniania, upubliczniania bądź rozpowszechniania lub wykorzystywania, bez pisemnej zgody Usługodawcy znaków towarowych i pozostałych oznaczeń, wymienionych w ust. 1,  w celach innych niż określonych w Regulaminie.  

3. Usługobiorca nie jest uprawniony do jakiejkolwiek ingerencji w treści, w szczególności nie jest uprawniony do ingerowania w treść, strukturę, formę, grafikę, mechanizm działania, ani inne elementy Platformy eLorenz, a działanie te stanowią rażące naruszenie Regulaminu.

4. Niestosowanie się przez Usługobiorcę do zasad wymienionych w niniejszym paragrafie stanowi rażące naruszenie Regulaminu, uprawniające Usługodawcę, bez uszczerbku dla pozostałych uprawnień, wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa,  do natychmiastowego rozwiązania Umowy poprzez usunięcia Konta. 

 

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązujące, w szczególności UŚUD i Kodeksu cywilnego.

2. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy. 

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01,2026

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, bez uzyskania zgody Klienta, o ile zmiany te są na jego korzyść lub zmiany dotyczą aktualizacji, modyfikacji, w tym rozszerzenia zakresu funkcjonalności Platformy eLorenz. 

5. W przypadku zmiany Regulaminu zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do niniejszego regulaminu będą realizowane na podstawie zasad obowiązujących przed wprowadzeniem zamian.